Zajištění služeb externího call centra

Předmět plnění:
- zajištění služeb externího call centra
- cílem je zajistit podporu interního call centra zadavatele při zvládání očekávaného nárůstu požadavků na zákaznický servis zadavatele v důsledku aktuální situace na relevantním trhu a plánovaných marketingových akcí zadavatele
- zabezpečení prostor, veškerého materiálního, IT a personálního vybavení potřebného pro provoz Externího call centra ze strany dodavatele na náklady dodavatele
- přijímání, zpracovávání a vyřizování jednotlivých telefonických požadavků Zákazníků učiněných na zákaznickou linku Zadavatele, které budou přesměrovány prostřednictvím IT systému Zadavatele na Externí call centrum, a to prostřednictvím telefonické, popř. následné listinné nebo elektronické písemné interakce

Hodnoticí kritéria:
- nabídková cena

Lokalita:
- celá Česká republika

Termín:
- po dobu 4 let

Přílohy: