Technické podpory

Předmět plnění:
- zajištění podpory 10 ks síťových zařízení HP 5510
- součástí požadované technické podpory musí být Helpdesk, který obsahuje služby:
- konzultace s odborníky ze strany výrobce
- na vyžádání v případě urgentních problémů on-line konzultace
- přístup do znalostní databáze a konzultačního fóra
- HelpDesk musí být realizován buď elektronicky formou service desk nástroje nebo telefonicky
- další požadavky: např. na záruční a pozáruční servis
- součástí technické podpory musí být dále SLA, a to:
- služba helpdesk je dostupná nepřetržitě 24x7
- standardní doba odezvy na požadavky (tikety) technické podpory je 8 hodin a řešení závady do 12 hodin
- v případě složitějších požadavků, kdy je vyžadována pomoc techniků výrobce, je doba opravy maximálně 5 pracovních dní atd.
- podrobná specifikace je v příloze

Hodnotící kritéria:
- nejnižší nabídková cena

Lokalita:
- Praha

Termín:
- od 24. 4. 2026 nebo ode dne účinnosti Smlouvy do 23. 4. 2027 včetně

Přílohy: