Dodávka komplexního integrovaného digitálního ekosystému call centra

Předmět plnění:
- dodávka komplexního integrovaného digitálního ekosystému call centra
- dále zavedení nového vnitropodnikového informačního systému zahrnujícího: CRM, cloudovou platformu kontaktního centra, hlasovou analytiku, Al-driven reporting, integrační a middleware vrstvu a bezpečnostní opatření
- provedení implementace systému v souladu s platnými právními předpisy a technickými normami ČSN
- CRM systém: provozní vrstva pro evidenci klientů, kontaktů, interakcí, případů, úkolů, stavů zpracování, SLA, příloh a klientského kontextu
- cloudová platforma kontaktního centra: platforma pro obsluhu hlasových a případně nehlasových interakcí, routing, fronty, callbacky, nahrávání, operátorské pracoviště a supervizorský dohled
- systém pro hlasovou analýzu hovoru: vrstva pro zpracování audio streamu nebo nahrávek, automatický přepis, klasifikaci obsahu, detekci rizik, QA signály, sentiment a tvorbu podpůrných výstupů atd.
- podrobná specifikace je v příloze

Hodnoticí kritéria:
- hodnocená cena v Kč bez DPH - 70%
- záruční doba - 20%
- reakční doba - 10%

Lokalita:
- okres Teplice

Termín:
- do 31. 12. 2026

Přílohy: