Servisní podpora prostředí Microsoft 365

Předmět plnění:
- poskytování služeb servisní podpory, technické správy a podpory, pravidelné profylaxe a odborných konzultací pro prostředí Microsoft 365 (M365)
- veškerá podpora musí být poskytována v českém jazyce (popř. ve slovenském jazyce)
- Služby podpory: provoz ServiceDesku pro hlášení požadavků v režimu 7x24 a telefonická podpora v pracovní dny v režimu 5x8 (8:00 – 16:00)
- Technická podpora: provádění změn v nastavení a konfiguraci na základě požadavků Zadavatele v rozsahu 10 hodin/měsíc, pravidelné odborné konzultace pro správce a klíčové uživatele
- Servisní podpora: zajištění provozu na úrovni srovnatelné se stavem při předání, řešení závad předmětu plnění a pravidelná aktualizace dokumentace skutečného provedení
- Profylaxe: pravidelná kvartální preventivní kontrola správného fungování a údržba celého prostředí M365
- Reporting a monitoring: pravidelný měsíční reporting čerpání služeb včetně vyhodnocení SLA a stavu řešených požadavků
- Eskalace na výrobce: zajištění možnosti eskalace kritických závad přímo na společnost Microsoft

Hodnotící kritéria:
- celková nabídková cena - 60 %
- kvalita SLA – zlepšení parametrů SLA oproti minimálním požadavkům zadavatele - 20 %
- statut LSP (Licensing Solution Partners) - 20 %

Lokalita:
- okres Plzeň-město

Termín:
- na dobu neurčitou, s účinností od 1. 9. 2026

Přílohy: