Technická podpora (maintenance) load balancerů F5 i5800

Předmět plnění:
- zadavatel požaduje zajišťování technické podpory – maintenance HW a SW produktů F5 od výrobce s možností řešení problémů přímo s výrobcem:
- nepřetržitou telefonickou podporu v režimu 24x7
- přístup k opravným patchům, aktualizacím a bezpečnostním aktualizacím
- přístup k novým verzím software
- opravy chyb softwaru, opravné kódy
- zajištění přístupu k dokumentaci k novým verzím software
- nepřetržitou elektronickou pomoc pro řešení problémů a dotazů zadavatele v režimu 24x7
- zajištění přímého elektronického přístupu k pracovníkům oddělení Support pro řešení problémů, oznámení závady v produktu, objasnění dokumentace, oznámení požadavku na rozšíření funkčnosti produktu a technickou pomoc pro problémy a dotazy během obvyklé pracovní doby
- zajištění priority řešení podle pracovního dopadu problému na pracovní činnost zadavatele
- zajištění přístupu k informacím společnosti F5 prostřednictvím elektronických systémů, technické pokyny, návrhy, informace o vývoji produktů, dostupnost produktů, oznámení o ukončení podpory,
podrobnosti o známých problémech včetně náhradních řešení apod.

Hodnoticí kritéria:
- celková nejnižší nabídková cena v Kč bez DPH

Lokalita:
- okres Praha

Termín:
- 28. 3. 2018 - 27. 3. 2023