Implementace sw ArcGIS

Předmět plnění:
- poskytování služeb spočívajících v implementaci GIS aplikací a technické podpory
- zajištění provozuschopnosti Systému, řešení incidentů a vad Systému, poskytování aplikační a technické podpory uživatelům, atd...
- dodavatel zajistí ticketovací systém pro evidenci požadavků:
- evidence incidentů, požadavků a změn
- jednoznačná identifikace ticketu
- historie komunikace a řešení
- SLA parametry (povinné minimum)
- dostupnost podpory
- minimálně: 8x5 (pracovní dny, např. 8:00–16:00)
- možnost nabídnout vyšší standard (např. 12x5, 24x7)
- reakční a řešící doby
- konkrétní reakční a řešící doby budou součástí smlouvy o servisní podpoře (SLA)
- bližší specifikace v příloze

Hodnotící kritéria:
- cena - 40 %
- stupeň partnerství Dodavatele v programu Esri Partner Network společnosti Esri - 30 %
- certifikace osob ESRI - 20 %
- pohovor se členy realizačního týmu - 10 %

Lokalita:
- okres Brno-město

Termín:
- Nejpozději do 18 měsíců ode dne uzavření smlouvy

Přílohy: