Technické podpory síťových zařízení HP 5510

Předmět plnění:
- zajištění technické podpory síťových zařízení HP 5510
- Helpdesk, který obsahuje následující služby:
- konzultace s odborníky ze strany výrobce
- na vyžádání v případě urgentních problémů on-line konzultace,
- přístup do znalostní databáze a konzultačního fóra
- HelpDesk musí být realizován buď elektronicky formou service desk nástroje nebo telefonicky
- Součástí technické podpory musí být dále SLA, a to:
- služba helpdesk je dostupná nepřetržitě 24x7
- standardní doba odezvy na požadavky (tikety) technické podpory je 8 hodin a řešení závady do 12 hodin
- v případě složitějších požadavků, kdy je vyžadována pomoc techniků výrobce, je doba opravy maximálně 5 pracovních dní
- specifikace v příloze

Hodnotící kritéria:
- nabídková cena

Lokalita:
- Praha

Termín:
- do 23. 4. 2027

Přílohy: