Servis dohledového systému pro OT

Předmět plnění:
- servis dohledového systému pro OT
- jedná se o plánované i ad hoc opravy dohledového systému pro operation technologies (OT) ZABBX
- dále pravidelná měsíční údržba (paušální servis) 2MD měsíčně
- pravidelná čtvrtletní údržba (paušální servis) 1MD kvartálně
- konzultace, úpravy, opravy
- zaškolení administrátorů nebo uživatelů
- projekční služby, aktualizaci provozní dokumentace
- parametry služby (SLA):
- dostupnost podpory: 8x5 (pracovní dny 8:00 - 16:00, mimo dny pracovního klidu)
- odezva (Response Time):
- kritická závada (nefunkčnost celého systému) do následujícího pracovního dne
- nekritická závada (omezená funkčnost) do 3 pracovních dnů
- obecné dotazy a požadavky do 5 pracovních dnů
- podrobná specifikace je v příloze

Hodnoticí kritéria:
- nejnižší celková cena za modelový příklad v Kč bez DPH

Lokalita:
- Praha

Termín:
- po nabytí účinnosti smlouvy, na dobu 4 let

Přílohy: