Podpora provozu a konfigurace systému IDM

Předmět plnění:
- zajištění podpory provozu a konfigurace systému IDM (NetIQ Identity Management)
- Service Desk
- L1 a L2 podpora
- předávání SW chyb na L3 podporu výrobce (vývoj), komunikace s L3 podporou
- reakce na závady systému v režimu 5x8 (pět pracovních dnů v týdnu/osm hodin denně od 8:00 - 16:00 hod.) ve lhůtě podle priority definované objednatelem v hlášení požadavku
- vykonání expertních služeb, které souvisí s konfigurací systému IDM
- podrobná specifikace je uvedena v příloze

Hodnoticí kritéria:
- celková nabídková cena za podporu systému v Kč bez DPH - váha 50 %
- počet nabízených MD konfigurace systému IDM - váha 50 %

Lokalita:
- Praha

Termín:
- na dobu 48 měsíců, 01. 07. 2024 - 30. 06. 2028