Provoz, úpravy a upgrade informačního systému

Předmět plnění:
- poskytování služeb týkajících se zajištění provozu a podpory integrovaných informačních systémů, úpravy těchto informačních systémů na základě množiny ucelených požadavků nebo rámcového rozsahu
- do předmětu plnění je zahrnuta také implementace úprav, vytvoření uživatelské, administrátorské a vývojářské dokumentace, udělení licence umožňující další změny a předání zdrojových kódů takto dotčených a změněných systémů
- služba 1 - zajištění provozu a upgrade (maintenance) systémů včetně všech jejich komponent a modulů
- služba 2 - zajištění uživatelské a administrátorské podpory systémů, včetně služby řešení incidentů prostřednictvím HELPDESK a zajištění služeb podpory pomocí callcentra s bezplatným voláním
- služba 3 - zajištění dílčích úprav a jejich komplexní implementace
- služba 4 - zajištění upgrade

Hodnoticí kritéria:
- výše nabídkové ceny v Kč bez DPH - váha 50 %
- kvalita a efektivita navrženého řešení - upgrade - váha 50 %

Lokalita:
- Praha

Termín:
- 24 měsíců od data nabytí účinnosti smlouvy