Poskytnutí podpory Call Centra

Předmět plnění:
- poskytnutí podpory Call Centra
- datové propojení je zajištěno pomocí symetrických linek s připojením do IP VPN prostřednictvím MPLS sítě s hvězdicovou architekturou
- přes toto datové připojení probíhá i interní VoIP komunikace mezi jednotlivými lokalitami, v případě obsazení kapacity IP kanálů nebo výpadku IP konektivity by došlo k přelivu hovoru přes veřejnou telekomunikační síť
- požaduje se úroveň SLA pro provoz IP telefonního systému: max. doba výpadku služeb Hlasové služby max. 12 hodin/měsíc, Administrátorská část systému max. 24 hodin/měsíc
- dobou výpadku se rozumí nefunkčnost služby od nahlášení (mailem, telefonicky či dohledovým systémem) do plného zprovoznění služby
- výpadky se pro posouzení splnění požadované úrovně během kalendářního měsíce sčítají atd.
- podrobná specifikace je v příloze

Hodnoticí kritéria:
- nabídková cena

Lokalita:
- Praha

Termín:
- dodání služby na 4 měsíce (7. ledna 2025 - 30. dubna 2025)